Nadie como tu reseña

Nadie como tú traduzione

Antes incluso de hacer clic en un producto, miro la clasificación por estrellas, como se muestra arriba. De un vistazo rápido, puedo ver si a otras personas les gusta el producto, y puedo determinar inmediatamente si me interesa saber más. Si la valoración de estrellas es baja, es probable que asuma que la experiencia o el producto en sí no merecen mi tiempo.

También me fijo en el número que aparece junto a las estrellas, que indica el número de personas que han valorado el producto. ¿Por qué? Porque si sólo una persona lo califica con cinco estrellas, entonces no sé si el producto es tan bueno. Una persona no es suficiente para convencerme. Necesito al menos 3-5 personas para confirmar que es bueno o malo. Si hay docenas de opiniones, o incluso cientos, y la calificación sigue siendo de 4 o 5 estrellas, entonces sé que puedo confiar en ese negocio.

Hagamos una prueba rápida para entender realmente de qué se trata. Digamos que estoy en Nashville y busco un fontanero. Estos son los dos primeros resultados junto con un mapa que muestra que están a la misma distancia de donde me encuentro.

Si está buscando un fontanero, ¿a cuál llamaría? Mientras que ambos tienen altas puntuaciones, puedo ver que TN Plumbing Solutions tiene una puntuación un poco más baja, pero tiene muchas más revisiones, mientras que GNC Plumbing sólo tiene una revisión. Es probable que llame a la primera opción, porque en una fracción de segundo, puedo ver que su reputación es claramente alta. (Por eso también aparecen en el número uno: ¡más y mejores reseñas son uno de los indicadores que te ayudan a superar a tu competencia!)

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Revisión por pares

Se trata de algo más que de hablar a la cámara. Se necesita un conjunto de habilidades muy particular, y mucha imaginación para asegurarse de que su reseña salga del navegador y llegue a la mente de los espectadores.

Afortunadamente, estas habilidades son fáciles de desarrollar. En un par de días, puedes pasar de grabar reseñas planas y poco estimulantes frente a la cámara a películas divertidas e interesantes que muestren el producto y permitan a los espectadores ver lo bueno que es.

Siempre que sepas cuál es el artículo que vas a desempaquetar, merece la pena preparar una cámara y capturar el momento. Pero no hay que hacer que el momento se convierta en algo tan importante para ti. Más bien, debes filmar el desembalaje en sí.

Siendo realistas, no puedes pretender convencer a alguien de las bondades de un producto (o de lo contrario) si no lo has utilizado correctamente. Por lo tanto, antes de empezar a hacer un esquema o un guión (ver más abajo), tienes que pasar un poco de tiempo jugando con el producto.

¿Es maquillaje? Entonces pruébatelo. Los aparatos electrónicos y tecnológicos deben enchufarse, arrancarse y jugar con ellos durante unas horas (preferiblemente unos días para hacerse una idea más clara de los méritos del aparato). Los videojuegos deben jugarse tanto como sea posible (nadie quiere una revisión del primer nivel).

Nadie sale vivo

1. No pierdas la calma.  Sé que leer una reseña negativa en Internet puede molestarte, y es normal. Pero intenta no verlo como un ataque personal. Es sólo un cliente molesto que no ha recibido el resultado esperado (y no siempre es culpa tuya). En su lugar, mantén la calma y trata de entender lo que realmente está pasando.

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2. Personaliza la respuesta.  En primer lugar, es muy importante mencionar su nombre. Hazle saber a tu cliente que no te limitas a copiar la respuesta, sino que te dedicas de verdad al problema.    Todo el mundo quiere sentirse reconocido y escuchado. Dale eso a tus clientes, especialmente a los que tienen experiencias negativas.

3. Agradézcales su opinión.  No importa el tipo de feedback que recibas, siempre debes dar las gracias. Tienes que mostrar aprecio a la persona que se tomó un momento para hacerte saber su experiencia para que tú, como dueño del negocio o gerente general, puedas tomar mejores y mejores decisiones en el futuro.

4. Pide disculpas y compadécete.  Mostrar simpatía hacia tus clientes insatisfechos puede ayudar mucho. No huya del problema, sino que asuma la responsabilidad y pida disculpas por lo ocurrido. Aunque no sea (del todo) culpa tuya, no les eches la culpa a ellos. Hazles saber que eres consciente del problema al que se enfrentan y que entiendes el “daño” causado.

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Cuando los consumidores tienen información esencialmente transparente sobre el producto que compran, les da permiso para probar todo lo que quieran en la categoría, ¿no? Usted no tiene que depender de la marca. Y así, lo que realmente se hace es obtener productos similares en aproximadamente el mismo punto de precio, y ahora es sólo una cuestión de calificaciones y comentarios.

Creo que el ritmo puede haber disminuido un poco, pero no ha retrocedido. Creo que todo el mundo se ha dado cuenta de que es una forma más fácil, más cómoda y, francamente, más transparente de comprar, y yo no voy a volver atrás.

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La segunda cosa realmente interesante, que a menudo se pasa por alto, es cómo las reseñas afectan a las compras fuera de línea en una tienda tradicional. Y creo que eso también ha aumentado sustancialmente. Es un poco más difícil de medir. Pero piensa en las últimas grandes compras que has hecho. Empezó el proceso en línea. Puede que hayas acabado en una tienda para terminarla, pero empezaste ese proceso en línea. Y probablemente, si eres como yo, has estado en una tienda y hojeando tu teléfono recientemente, ¿verdad?

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